Responsable Support Client H/F - GROUPE INTUIS
Les missions du poste
Le groupe intuis, industriel français, est un acteur majeur du confort thermique et de la transition énergétique. S'appuyant sur six usines en France et plus de 1000 collaborateurs, nous concevons, développons, fabriquons et vendons des appareils de chauffage tels que des radiateurs électriques, des pompes à chaleur, des chauffe-eau thermodynamiques. Résolument tournés vers les énergies renouvelables et décarbonées nos produits ont une identité technologique forte, marquée d'innovation et de haute performance. Nos produits bénéficient aussi du label Origine France Garantie, gage de qualité. Notre marque « intuis » porte une nouvelle dynamique pour proposer « plus de confort, moins d'énergie » à nos clients dans les secteurs de l'habitat, le tertiaire et l'industrie, en France mais aussi dans de nombreux pays à l'export.
Nous recrutons un Responsable support client H/F CDI, pour notre site de Laon (02).
Vos missions :
Management & Animation des équipes
- Encadrer, animer et développer les compétences des équipes SAV.
- Organiser les interventions en fonction des priorités et des urgences.
- Fédérer les équipes autour d'un objectif commun : la satisfaction client.
- Accompagner les équipes face aux évolutions technologiques de nos produits.
Pilotage de l'activité SAV
- Superviser le traitement des demandes clients : assistance, réclamations, retours produits et interventions.
- Garantir la qualité, la conformité et l'efficacité des prestations réalisées.
- Veiller au suivi administratif, à la facturation et à la rentabilité de l'activité.
Amélioration continue & Performance
- Mettre en place et optimiser les processus SAV.
- Développer des indicateurs de performance et suivre les résultats.
- Analyser les retours clients afin d'améliorer continuellement nos services.
- Identifier les besoins et attentes des clients pour faire évoluer nos solutions.
Le profil recherché
Votre profil :
Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 minimum, vous maîtrisez les fondamentaux de l'électricité.
Excellent communicant, vous savez fédérer et créer des relations de confiance avec vos interlocuteurs.
Organisé(e) et rigoureux(se), vous gérez efficacement vos priorités dans un environnement dynamique.
Doté(e) d'un leadership naturel, vous mobilisez les équipes autour d'objectifs communs.
Votre esprit de synthèse vous permet d'aller à l'essentiel et de prendre des décisions pertinentes rapidement.
Package de rémunération
- Salaire fixe selon expérience sur 13 mois
- Mutuelle & prévoyance
- CSE
Le groupe intuis réaffirme son attachement au principe d'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Le groupe intuis favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.
Vous êtes prêt à relever le challenge à nos côtés ? Alors rencontrons nous !
Compétences requises
- Service client
- Électricité
- Amélioration continue
- Qualité fédératrice
- Rigueur et méthode
- SAV
- Facturation
- Management d'équipe