Agent d'Accueil et de Gestion des Titres d'Identité - Laon H/F - Communes

Il/Elle aura pour principale mission l'accueil physique et téléphonique des usagers ainsi que l'établissement des titres d'identité.

Environnement de travail :
- Espace de travail situé dans le hall de la Mairie annexe
- Contact dominant avec le public

Avantages liés au poste :
Temps complet 37 heures 30 minutes hebdomadaires avec 25 à 27 jours de congés annuels plus 14,5 jours d'ARTT
CNAS, amicale du personnel, chèques déjeuners, participation employeur mutuelle et prévoyance

Cartes nationales d'identité (CNI) et passeports biométriques :
Instruction, contrôle de conformité des pièces justificatives et suivi de la fabrication des titres d'identité.
Prise de rendez-vous et accueil des usagers pour le recueil des empreintes biométriques.
Remise sécurisée des titres et gestion des retraits (incluant de ponctuels déplacements à domicile pour les personnes à mobilité réduite).
Suivi statistique de l'activité et traitement des situations d'urgence.

Accueil :
Accueillir, informer et guider le public au sein de la Mairie.
Délivrer les prestations administratives courantes (légalisations de signatures, certificats de copies conformes, remise de diplômes).
Instruire les demandes spécifiques : meublés de tourisme, chambres d'hôtes, et dossiers de médailles d'honneur du travail et de médailles de la famille.
Assurer une veille informationnelle régulière sur la réglementation et les démarches

Standard :
Réception des appels téléphoniques, information de premier niveau et orientation ciblée des usagers vers les services compétents.

Polyvalence au sein du service :
Apporter une aide ponctuelle au service État civil (gestion des requêtes COMEDEC et démarches connexes).
Participer aux activités du service Relations publiques, notamment en période électorale et lors des manifestations officielles.

Diplôme :
- Bac +2 minimum, idéalement dans le domaine administratif de la gestion ou du secrétariat
- Expérience confirmée sur un poste similaire d'accueil du public et de gestion administrative, idéalement au sein d'une collectivité territoriale

Champs de connaissances :
- Connaissance de l'environnement territorial et de la réglementation liée aux titres sécurisés (CNI / Passeports).
- Maîtrise des outils informatiques, logiciels bureautiques et applicatifs métiers (dispositif de recueil, COMEDEC).

Comportements attendus :
- Sens aigu du service public, aisance relationnelle et présentation soignée.
- Rigueur, méthode et discrétion professionnelle absolue (respect du secret professionnel et RGPD).
- Maîtrise de soi, calme et capacité à gérer les situations de stress ou les usagers difficiles.

• RGPD
• Sens du relationnel
• Accueil de la clientèle
• Logiciels bureautiques
• Gestion des rendez-vous