Responsable Technique H/F - 02

Qui sommes-nous ?

Concessionnaire Agricole familiale depuis plus de 115 ans et acteur clé dans notre domaine avec nos 16 concessions implantées dans l'Aisne, le Nord, les Ardennes et l'Yonne, l'Aube, la Marne et la Haute Marne. Notre entreprise est spécialisée dans la vente et la réparation de matériels agricoles. Nous intervenons également au niveau national et international pour la vente de matériels d'occasions.

230 personnes au service d'une vision : « Apporter à nos clients les outils et les services d'aujourd'hui et de demain ».Sous la responsabilité du Directeur Technique du Groupe DAVID, le ou la « Responsable Technique », assure le pilotage et la gestion technique et managériale du Service Après-Vente. Il/Elle assure la productivité de l'ensemble des équipes techniques et support et veille à la qualité des interventions tout en garantissant la satisfaction Client.

Il/Elle devra pour cela :

- Communiquer, animer et encadrer, une équipe composée de plusieurs responsables d'atelier sur la partie DAVID et DAVID EST.
- Driver, ses équipes en fixant des objectifs et des plans d'actions atelier clairement définis et les suivre.
- Motiver et fédérer ses équipes au quotidien.
- Assurer le développement et de la montée en compétences de ses équipes en lien avec RH.
- Anticiper et assurer le recrutement des effectifs techniques avec la RH en respectant le budget impartis.
- Appliquer et faire respecter les consignes HSE, ainsi que le port des EPI.
- Garantir l'optimisation et de l'organisation opérationnelle du service technique.
- Participer au déploiement de la stratégie Service Groupe.
- S'assurer de répondre aux attentes de nos fournisseurs.
- S'assurer de la satisfaction client final.
- Suivre les garanties et les dossiers de prise en charge fournisseurs.
- Suivre et contrôler les litiges clients.
- Rendre compte à son N+1 des problèmes rencontrés et formuler des propositions d'amélioration.
- Suivre les indicateurs pertinents sur son périmètre définis an amont de la prise de poste avec le N+1 (tels que CA, Marges, Taux de satisfactions clients, Taux de productivité, Taux de garanties...)