Responsable Qualité Clients H/F - 02

Plus de détails sur l'entreprise, l'offre, le process lors de notre entretien et/ou échange téléphonique.Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge en tant que Responsable Qualité clients, j'ai actuellement une offre auprès d'un beau groupe sur le secteur de Boué (02) suite à une évolution interne.
Je suis Alexandre, Consultant Principal chez FED ENGINEERING depuis 8 ans.
Notre métier ? Provoquer des rencontres qui ont du sens.

Le/la Responsable Qualité Clients a pour mission de développer et mettre en oeuvre les processus de management de la qualité afin de garantir la satisfaction des clients et la conformité aux exigences internes et externes.

Dans ce cadre, vous serez chargé/e de :
- Superviser et coordonner les activités d'une équipe d'ingénieurs assurance qualité.
- Garantir que l'équipe d'Ingénieurs assurance qualité disposent de la formation, des compétences et de l'expérience adéquates pour exercer efficacement leurs fonctions
- Manager les membres d'équipe afin de contribuer à la réalisation des objectifs
- Gérer la relation client en assurant des réponses rapides et efficaces aux réclamations, audits, et demandes liées aux projets clients.
- Participer à l'élaboration des spécifications produits clients et s'assurer de leurs mises en application
- S'assurer que la correspondance qualité est conforme aux politiques
- Evaluer la criticité des réclamations clients, non conformités d'audits et coacher les équipes dans la réalisation des investigations adéquates
- Suivre les indicateurs du service, et en analyser les tendances afin de dégager les pistes d'améliorations nécessaires.
- Participer au développement d'une culture de gestion de risque
- Piloter et promouvoir l'amélioration continue des processus qualité.
- Définir et mettre en oeuvre des plans d'action visant à améliorer la performance et l'efficacité des processus QA
- Participer aux initiatives d'harmonisation des processus avec le groupe et en assurer la conformité
- Effectuer des tâches supplémentaires à la demande du manager direct