Assistant ADV Service Clients - CDI H/F - 02

Le Groupe intuis, industriel français, est un acteur majeur du confort thermique et de la transition énergétique.

S'appuyant sur six usines en France et plus de 1000 collaborateurs, nous concevons, développons, fabriquons et vendons des appareils de chauffage tels que des radiateurs électriques, des pompes à chaleur et des chauffe-eau thermodynamiques. Résolument tournés vers les énergies renouvelables et décarbonées, nos produits ont une identité technologique forte, marquée d'innovation et de haute performance.

Nos produits bénéficient aussi du label Origine France Garantie, gage de qualité.

Notre marque « intuis » porte une nouvelle dynamique pour proposer « plus de confort, moins d'énergie » à nos clients dans les secteurs de l'habitat, du tertiaire et de l'industrie, en France mais aussi dans de nombreux pays à l'export.

Afin d'accompagner notre croissance et dans le cadre d'un départ à la retraite, nous recrutons en CDI un Assistant ADV service clients H/F.

Le poste sera basé à Laon (02), Fismes (51).Rattaché(e) au Responsable Support clients de la BU Electrique et en tant qu'interlocuteur(-trice) privilégié(e) du client vos missions seront les suivantes (liste non-exhaustive) :

- Réception et traitement des demandes clients (téléphone, mail)
- Saisie et suivi des commandes dans l'ERP
- Gestion des incoterms, documents douaniers pour le petit export (Suisse et Belgique)
- Informer les clients sur les gammes de produit
- Transmettre aux services transversaux l'information de la transaction client
- Mise en place d'action en cas d'insatisfaction


- Contribution à l'amélioration de la qualité de service (respect des délais clients et proposition d'actions correctives